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專訪:這是一條“探索、成長、成熟”的售后成長路!

  • 作者:羽順
  • 閱讀量:2627
  • 發布時間:2022-08-16

專訪:這是一條“探索、成長、成熟”的售后成長路!


近日,我司營銷總監陳佳接受青戈爾資訊旗下《供暖信息》報采訪,就售后服務發表個人見解,表露羽順熱能對做好售后服務的重視與決心。以下為采訪實錄


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“如果顧客的投訴沒有得到企業的重視,2/3的顧客會轉向企業的競爭對手;如果投訴最終得到了解決,大約70%的顧客會繼續光顧該企業;但如果投訴得到了妥善、及時的解決,繼續光顧的顧客比例就會上升到95%?!标惣延靡贿B串數據分析,表明羽順熱能對做好售后服務的重視與決心。

 

一直以來,羽順熱能以打造售后“五星服務”為目標,不斷完善企業標準化、專業化服務體系,同時,也積極投身壁掛爐行業售后服務建設和發展,連續以“歡樂砸金蛋”單位,深度參與壁掛爐行業售后服務大會,為壁掛爐行業售后服務發展加油助力。

 

回顧過去幾年,羽順熱能與壁掛爐行業售后服務大會平臺共同走過的售后成長道路,陳佳認為這是一條“探索、成長、成熟”之路!

 

優質的售后服務,全面賦能羽順熱能發展


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壁掛爐行業售后服務大會已經成功舉辦三屆,越來越多的企業,通過“大會”和“大賽”兩個平臺,廣泛且深入地接觸“售后服務”群體,并逐步認識“售后服務”對“后煤改氣時代”產業轉型和市場需求變化等的重要性,從而積極加入“售后服務”文化的建設大軍!羽順熱能正是其中最積極有為的一員!

 

羽順熱能為何如此看重售后服務?

 

陳佳認為這是出于,認可售后服務能高效賦能渠道發展、賦能企業發展和賦能行業可持續發展的考量。他分析稱:

 

1.羽順熱能認為售后服務是保持顧客滿意度、忠誠度的重要舉措。向消費者提供經濟實用、安全可靠的優質產品是企業生存和發展的前提條件。

 

2.優質的售后服務是讓企業走出價格戰泥淖的一劑良方。在產品同質化日益嚴重的今天,售后服務作為銷售的一部分,已經成為眾多廠家和商家爭奪消費者的重要領地。

 

3.優質的售后服務是下一次銷售前最好的宣傳。優質的售后服務能建立好口碑,從而帶來更多消費者。我們認為,在服務營銷中,誰擁有更多的消費者誰就是勝者。

 

4.優質的售后服務,還是名牌產品、名牌企業的素質標志。所謂售后服務是指簽單之后至商品功能終止,以維護客戶利益為前提而采取的各種行為活動。良好的售后服務是樹立企業品牌和傳播企業形象的重要途徑,也是企業的競爭力之一!

 

由此可見,羽順熱能將優質的售后服務視為企業生存發展、突破市場競爭、獲得市場認可和樹立企業品牌等的關鍵,正如羽順熱能董事長陳群說:“唯有以優質服務來代替銷售,才是年年維持優秀業績的基本因素”。

 

與售后服務大會一起走過“探索、成長、成熟”之路!


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20195月,在北京,青戈爾資訊策劃并聯合壁掛爐行業學會、整機企業、配件企業和集成商等向全社會發出做好產品質量和售后服務“雙承諾”,羽順積極參與。同年9月,羽順熱能深度參與第一屆壁掛爐行業售后服務大會,并與另外12家行業優秀企業共同發起《中國壁掛爐行業售后服務石家莊宣言》

 

2020年,在第二屆壁掛爐行業售后服務大會上,羽順熱能作為壁掛爐行業優秀企業代表參與大會,并聯合另外28家行業單位、優秀企業共同發起成立“壁掛爐行業售后服務聯盟”。

 

2021年,羽順熱能從第三屆壁掛爐行業售后服務大會開始,以“歡樂砸金蛋”冠名單位深度參與,繼續為售后服務發展注入正面的能量。

 

回顧過去幾年,陳佳認為,羽順熱能與壁掛爐行業售后服務大會是相輔相成,相互成就的關系,羽順熱能與壁掛爐行業售后服務大會平臺攜手走過的是一條“探索、成長、成熟”的售后成長之路。

 

陳佳分析道:“在‘后煤改氣’時代下,羽順熱能正處于大力建設零售渠道的關鍵節點,壁掛爐售后服務大會聚焦渠道市場與終端市場服務,旨在為壁掛爐行業踐行“雙碳”目標謀篇布局。因此,我們非常重視在壁掛爐售后服務大會上,與業內頭部企業圍繞提升售后專業能力展開交流討論,互相取經?!?/span>

 

壁掛爐售后服務大會為不斷打造升級羽順熱能售后服務體系提供了更多的思路,也見證著羽順熱能售后服務發展從探索階段,走向成長,成熟。

 

據陳佳介紹,目前,羽順熱能已打造出專業的售后服務團隊,并且積極規范專業服務流程:如售前客服人員配置8-10人,為客戶在了解、購買壁掛爐產品時進行解疑;配備售后技術人員30多名,常年駐點全國各區域市場,第一時間接收客戶反映,及時上門服務等規范流程。

 

未來,一起擁抱全預混時代的到來!


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第四屆壁掛爐行業售后服務大會將于818-19日,在河北石家莊隆重開幕。此次大會將以“擁抱全預混”為主題,陳佳認為,這一主題與羽順熱能的發展方向是契合的。

 

“全預混時代是一個講究科技含量的時代,全預混技術應用順應‘雙碳’要求,加上,全預混壁掛爐在穩定燃燒、精準控制系統、節能減排等方面有巨大優勢。因此,我們認為今年的主題與售后服務及整個行業未來發展的關系正是與時(與全預混技術)俱進的。

 

“但是,我們也認識到,全預混壁掛爐的安裝服務與普通爐子還是有一定的差別,在安裝技術要求、采暖系統設計安裝和用戶使用規范等方面都有較高的要求,我們認為,這需要上游企業、經銷商、安裝商之間形成合力,共同培養專業技術隊伍,構建完善的售后服務體系,才能真正擁抱全預混技術時代?!?/span>

 

“羽順熱能已經做好了充足的準備,羽順熱能將在此次大會上積極參與,與大家一起擁抱全預混時代的到來!”陳佳補充到。

 

即將到來的第四屆壁掛爐行業售后服務大會,羽順熱能將繼續以“歡樂砸金蛋”冠名單位深度參與,期待羽順熱能以自己獨特的方式為第四屆壁掛爐售后服務大會注入更多專業且正面的力量。


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